Retourbeleid
Bij Plantsi & Co willen we dat je tevreden bent met je bestelling. Voor de meeste niet-bederfelijke producten geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Voor levende planten en andere bederfelijke producten geldt een uitzondering op het herroepingsrecht. Hieronder lees je precies hoe ons retourbeleid werkt.
Retourtermijn van 14 dagen
Voor producten waarop het herroepingsrecht van toepassing is, heb je vanaf de dag na ontvangst van je bestelling 14 dagen de tijd om aan te geven dat je de aankoop wilt herroepen.
Nadat je de retour bij ons hebt aangemeld, heb je vervolgens 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
Om een retour aan te melden kun je contact met ons opnemen via info@plantsico.nl of gebruikmaken van de herroepingsfunctie op onze website.
Na aanmelding ontvang je van ons de retourinstructies en, indien van toepassing, informatie over het retourlabel. Stuur artikelen niet zonder voorafgaande retouraanmelding naar ons terug.
Staat van het geretourneerde product
Tijdens de bedenktijd mag je een product bekijken en beoordelen zoals je dat normaal gesproken ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.
We vragen je het product waar mogelijk:
- compleet;
- onbeschadigd;
- met de originele labels en accessoires; en
- in de originele verpakking
terug te sturen.
Wanneer je een product meer hebt gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunnen wij een eventuele waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.
Bewaar je aankoopbewijs of bestelbevestiging totdat de retour volledig is afgehandeld.
Levende planten en bloemen – uitgesloten van retour
Levende planten en bloemen kunnen niet worden geretourneerd op grond van de wettelijke bedenktijd.
Levende planten zijn natuurlijke, levende producten waarvan de kwaliteit en conditie kunnen worden beïnvloed door onder andere transport, temperatuur, licht, water, luchtvochtigheid en verzorging. Hierdoor kunnen deze producten snel in kwaliteit achteruitgaan.
Voor levende planten die door hun aard snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, geldt daarom de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht voor bederfelijke goederen.
Dit betekent dat een levende plant na levering niet kan worden geretourneerd omdat je van gedachten bent veranderd, de plant toch niet mooi vindt of een andere keuze wilt maken.
Deze uitsluiting geldt uitsluitend voor het herroepingsrecht en doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten wanneer een plant beschadigd, verkeerd of niet deugdelijk wordt geleverd.
Kunstplanten, potten, vazen, accessoires en andere niet-bederfelijke producten vallen niet onder deze uitzondering en kunnen, voor zover geen andere wettelijke uitzondering van toepassing is, binnen de wettelijke bedenktijd worden geretourneerd.
Beschadigde, verkeerde of gebrekkige producten
Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.
Heb je een verkeerd product ontvangen of is een product bij levering beschadigd of defect? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@plantsico.nl.
Stuur bij schade indien mogelijk duidelijke foto's mee van:
- het product;
- de beschadiging;
- de verpakking; en
- het verzendlabel.
Zo kunnen we het probleem beoordelen en zo snel mogelijk met een passende oplossing komen.
Ook bij levende planten kun je uiteraard contact met ons opnemen wanneer de plant beschadigd, verkeerd of in een ondeugdelijke staat is geleverd. De uitsluiting van het herroepingsrecht voor levende planten betekent niet dat je afstand doet van je wettelijke rechten bij een gebrekkige levering.
Houd er rekening mee dat levende planten natuurproducten zijn. Kleine verschillen in bijvoorbeeld kleur, vorm, bladstand, bloei, hoogte of omvang ten opzichte van productfoto's zijn normaal en betekenen niet automatisch dat het product gebrekkig is.
Producten die niet kunnen worden geretourneerd
Naast levende planten en andere snel bederfelijke producten kunnen bepaalde andere producten wettelijk van het herroepingsrecht zijn uitgesloten, waaronder:
- producten die speciaal volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn;
- verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd wanneer de verzegeling na levering is verbroken;
- producten die na levering door hun aard onlosmakelijk met andere producten zijn vermengd.
Wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is, vermelden wij dit waar nodig bij het betreffende product.
Omruilen
Wil je een ander product ontvangen? De snelste manier is om, wanneer het product voor retour in aanmerking komt, je huidige product te retourneren en het gewenste product opnieuw te bestellen.
Levende planten kunnen niet worden omgeruild vanwege een verandering van voorkeur of keuze. Bij een verkeerd, beschadigd of gebrekkig geleverde plant kun je uiteraard contact met ons opnemen.
Kosten van de retourzending
De directe kosten voor het terugsturen van een retour zijn voor rekening van de klant, tenzij het product verkeerd, beschadigd of gebrekkig door ons is geleverd.
Wanneer wij een retourlabel beschikbaar stellen, kunnen de kosten hiervan worden verrekend met het terug te betalen bedrag. Wij informeren je hierover voordat je het product retourneert.
Zorg ervoor dat je het pakket voldoende verpakt en bij voorkeur met een traceerbare verzendmethode verstuurt.
Retouradres:
[RETOURADRES PLANTSI & CO INVULLEN]
Terugbetaling
Wanneer je rechtsgeldig gebruikmaakt van het herroepingsrecht, betalen wij de van jou ontvangen betalingen waarop de herroeping betrekking heeft uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij van jouw herroeping op de hoogte zijn gesteld terug.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je de producten hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke aankoop hebt gebruikt, tenzij we samen uitdrukkelijk iets anders overeenkomen. Voor de terugbetaling brengen wij geen extra kosten in rekening.
Wanneer je de volledige bestelling retourneert, worden ook de kosten van onze goedkoopste standaardlevering terugbetaald. Eventuele extra kosten doordat je bij de bestelling voor een duurdere verzendmethode hebt gekozen, worden niet terugbetaald.
Wanneer slechts een deel van een bestelling wordt geretourneerd, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het na verwerking nog enige tijd duren voordat het bedrag daadwerkelijk op je rekening zichtbaar is.
Vragen over retourneren
Heb je vragen over een retour, beschadigd product of je bestelling? Neem dan contact met ons op via:
E-mail: info@plantsico.nl
We helpen je graag verder.